Politique de Remboursement et Retours

Politique de retours

Chez Yokou, nous mettons un point d’honneur à proposer des produits d’exception, conçus pour durer. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le bagage doit être non utilisé, non endommagé et dans son état d’origine

  • Tous les éléments (roues, poignées, cadenas, doublure, etc.) doivent être intacts

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les protections incluses

  • Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

 Pour toute demande de retour, veuillez vous munir de votre numéro de commande et nous contacter à contact@yokou.fr.
Une fois votre demande examinée et acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour (si applicable) ainsi que les instructions détaillées.

Les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés.

 

Recevoir votre étiquette de retour gratuite :

Faites votre demande de retour en cliquant ICI

Le produit pour lequel vous souhaitez demander un retour doit être intact, dans son emballage d'origine, pouvant être remis en vente en l'état.
Il faudra ensuite coller l'étiquette de retour sur votre colis avant de le remettre à la Mondial Relay ou La Poste.

Si vous avez bénéficié d'un article gratuit ou à prix réduit dans le cadre d'une offre "achetez X, obtenez Y", il vous faudra également retourner l'article "Y" afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement complet. Si l'article "Y" n'est pas retourné, le montant de la réduction obtenu grâce à cette offre sera déduit du remboursement.

Les retours des provenant des territoires métropolitains de France, Belgique, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Espagne, Luxembourg, et Portugal sont gratuits.

Les retours hors des territoires métropolitains de France, Belgique, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Espagne, Luxembourg, et Portugal sont gratuits également. 

Produits endommagés ou erreurs de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande à la réception. Si vous constatez un dommage d’origine, un défaut de fabrication ou une erreur de produit, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos à l’appui. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée soit un échange ou un remboursement.

Articles non retournables

Par mesure d’hygiène, de sécurité et de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ayant été utilisés ou testés en extérieur

  • Bagages personnalisés ou gravés

  • Articles en promotion ou vendus comme fin de série

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant la possibilité de retour de votre article.

Échanges

Pour des raisons logistiques, nous ne faisons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, vous devrez d’abord retourner l’article initial (s’il est éligible), puis passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Droit de rétractation (clients dans l’UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, l’article doit être retourné dans son état et emballage d’origine, sans traces d’usage.

Pour les clients résidant hors UE, le délai légal de rétractation peut varier selon la législation locale.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

 Le traitement bancaire peut parfois prendre plus de temps, selon votre établissement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10

 jours ouvrables, contactez-nous à contact@yokou.fr.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ou en cas d’abus répété du service de retour. Notre objectif est d’assurer une expérience juste et transparente pour tous.